Q1メルアド宅配便とはなんですか？
メルアド宅配便とは、相手にメールアドレス・TwitterID・Facebookアカウント等のID情報を伝えるだけで品物の発送・受取が可能なサービスです。品物の差出人・受取人ともに、名前や住所・電話番号などの個人情報はメルアド宅配便が管理しますので、個人情報を保護した安全・安心のサービスを実現いたします。
Q2メルアド便Lightとはなんですか？
メルアド宅配便より小さいお品物を取り扱うサービスです。メルアド宅配便配送センター（東京都江東区）から受取人様へはメール便にて配送いたします。
受取人様の郵便受け（ポスト）に投函にて、配達完了となります。
Q3差出人・受取人の個人情報が漏れることはありませんか？
集荷時発行される伝票類には、一切、差出人様・受取人様の個人名等が記載されておりません。また配達時の伝票は、「メルアド便お客様サポートセンター」発「受取人様」宛なっており個人情報が漏れるリスクはございません。
Q4受取人がお届け品の受け取りを拒否した場合はどうなりますか？
受取確認のメール・DM・ウォールおよびWeb登録時点で許否の場合は、その時点でサービスが終了いたします。（サービス料金は発生致しません。）
受取許諾後、配達時点で受け取り拒否が発生した場合は、メルアド宅配便お客様サポートセンターからご連絡いたしますので、お手数ですが、差出人様がメール等にて受取人様に状況の確認をお願いいたします。それでも解決しない場合は、お届け品を返品いたします。その場合、サービス料金にくわえ返品手数料が発生いたします。
Q5配送日数はどのくらいかかりますか？
【メルアド宅配便の場合】
お預りした品物は、一旦、メルアド宅配便配送センター（東京都江東区）へ配送され、その後、お届先へ配送いたしますので、通常の宅配便より0.5～数日お時間が掛かります。各地域への配送日数実績は こちらをご参照ください。
【メルアド便Lightの場合】
メルアド宅配便配送センターからメール便で発送をいたしますので、メルアド宅配便より更に2～3日お時間がかかります。
Q12取扱サイズに制限はありますか？
【メルアド宅配便の場合】
3辺合計170ｃｍ以下、重量10ｋｇ以下
※サイズオーバーの場合は、規定により追加課金をいたします。
【メルアド便Lightの場合】
3辺合計70cm以下（長辺40cm以内、厚さ2cm以内）、重量1ｋｇ以下です。
※サイズオーバーの場合は、通常のメルアド宅配便へ移行いたします。また、メルアド宅配便のサイズオーバーの場合は、規定により更に追加課金をいたします。
Q13取り扱えない品物とはどんなものですか？
【メルアド宅配便の場合】
こちらのリンク から、取扱規定をご参照ください。
【メルアド便Lightの場合】
信書、私書箱宛てのもの、現金・小切手・株券・その他の有価証券・再発行が困難な書類（受験票・パスポート・車検証等）、再生不可能な原図・原稿類、規格を超えるもの、危険物・変質するもの・腐敗するもの、麻薬類・他の荷物に損害を及ぼす恐れのあるもの、法令・公序良俗に反するもの。
詳細はこちらのリンク から、取扱規定をご参照ください。
Q14依頼してから集荷配達完了まで、どれくらいの日数を見ておけばよいですか？
ご差出人様、受取人様の居住地域によりますが、本州地域にお住まいの方のご依頼の目安と致しまして、6営業日程度、それ以外の地域にお住まいの場合は、10営業日以上掛かる場合が御座います。TOPページの前月実績をご参照ください。
Q17海外に居住しています、受け取りたいのですが、どうすればよいですか？
また、拒否すると、海外居住ということが差出人に知られてしまいませんか？
本サービスは、国内のお届け先限定とさせていただいております。お手数ですが国内のご実家等、お受け取り可能な住所をご指定いただき、受取人様の費用と責任でもって転送される、等をお勧めいたします。
海外居住の理由で、受取拒否される場合でも、差出人様にその旨をお伝えすることなく 「受取人様の諸事情による」 のみお伝えいたします。
Q18集荷の伝票控えに「着払い」と記載がありますが、受取人に配送料を請求されてしまうのでしょうか？
メルアド宅配便配送センターまでの着払いとなります。サービス利用料はクレジット決済にていただいておりますので、受取人様に配送料を請求することはございません。
モバイルサイト携帯アドレスにも対応しています。モバイルサイトはこちらから
