よくある質問 (メルアド宅配便サービス全般)

Q1メルアド宅配便とはなんですか?

メルアド宅配便とは、相手にメールアドレスを伝えるだけで品物の発送・受取が可能なサービスです。
ご登録いただいた個人情報は、メルアド宅配便が管理しますので、個人情報を保護した安全・安心のサービスを実現します。


メールアドレスで品物を送る

お申し込み時に、差出人様より受取人様のメールアドレスをご登録いただき、 メルアド宅配便からご登録いただいた受取人様のメールアドレスへ、受取手続きのご連絡をさせていただくお申込み方法です。


SNSで品物を送る

差出人様の集荷先情報を登録後、受取人様にお手続きをいただく為の専用URLを記載いたしますので、 ご自身で専用URLを受取人様にご連絡いただくお申込み方法です。


どのお申込み方法をご選択いただきましても配送システムやご利用料金は同一となります。

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Q2差出人・受取人の個人情報が漏れることはありませんか?

集荷時発行される伝票類には、一切、差出人様・受取人様の個人名等が記載されておりません。また配達時の伝票は、「メルアド便お客様サポートセンター」発「受取人様」宛なっており個人情報が漏れるリスクはございません。

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Q3受取人がお届け品の受け取りを拒否した場合はどうなりますか?

受取確認のメールおよびWeb登録時点で拒否の場合は、その時点でサービスが終了いたします。(サービス料金は発生致しません。)

受取許諾後、配達時点で受け取り拒否が発生した場合は、メルアド宅配便お客様サポートセンターからご連絡いたしますので、お手数ですが、差出人様がメール等にて受取人様に状況の確認をお願いいたします。それでも解決しない場合は、お届け品を返品いたします。その場合、サービス料金にくわえ返品手数料が発生いたします。

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Q4配送日数はどのくらいかかりますか?

お預りした品物は、一旦、メルアド宅配便配送センターへ配送され、その後、お届先へ配送いたしますので、通常の宅配便より0.5~数日お時間が掛かります。また、日曜祝日・GW・年末年始は同配送センターは休業となりますので、予めご了承の上、ご利用ください。

各地域への配送日数実績は こちらをご参照ください。

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Q5サービス料金はいくらですか?

どのお申込み方法をご選択いただきましても、メルアド宅配便の規格内であれば、1個口、全国一律1500円です。

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Q61申し込みで複数個口を送れますか?

1回の申し込みで複数の受取人を指定することが可能ですが、受取人が同じ場合、違う場合にかかわらず、品物1個口ごとに1申し込みとなります。

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Q7受取人がサービス料金を支払うことはできますか?

本サービスは、受取人様、差出人様の選択ができます。

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Q8クレジットカード決済以外にも代金引換や銀行振込み等の支払方法を選べますか?

本サービス料金は、差出人様、受取人様、どちらかのご負担とし、クレジットカード、または携帯電話の利用料金とまとめてお支払いできるキャリア決済で決済いたします。

  • 取扱クレジットカードは以下のとおりです。
    VISA / マスター / JCB / アメリカンエキスプレス/Diners Club

※Vプリカ、VISAデビット、ワンタイムデビット等の各クレジットカード会社が提供している 
デビットカードやプリペイドカードはご利用いただくことができません。

  • 取扱キャリア決済は以下の通りです。
    softbank / docomo
  • キャリア決済では追加課金ができません。万一、追加課金が発生した場合は、支払い者様へ代金引換でご利用料金と追加課金をご請求させていただき、ご返送または発送させていただきます。

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Q9差出人が運送会社/コンビニに品物を持ち込みできますか?また、受け取れますか?

メルアド宅配便は、匿名配送を取り扱っている関係上、
どのお申込み方法をご選択いただきましても、
犯罪等の抑制や集荷トラブル防止のため、
差出人様が特定できるご自宅及び職場からのみの集荷とさせていただいており、
ご本人様と確認できない場所からの集荷はご遠慮いただいております。

そのため、メルアド宅配便ではご本人様と確認ができる場所への集荷のみとさせていただいており、運送会社の営業所への持込みを禁止とさせていただいております。
運送会社の営業所止めサービスもご利用いただけません。
また、コンビニエンスストアからへの集配送もいたしかねます。

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Q10依頼したものがどのような状況にあるか追跡できますか?

メルアド宅配便からお送りするメール本文にございます「■サービス状況の確認はこちら」のURLよりご確認いただけます。

匿名で配送を行う関係上、配送の進捗は大まかな表示となりますのでご了承ください。

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Q11取扱サイズに制限はありますか?

荷物の重量/サイズは下記の制限とさせていただきます。

  • 大きさ :品物外寸3辺合計160センチメートル以内
  • 重さ重量: 20kg以内

※上記制限を超えることが判明した場合には、原則ご利用料金と佐川急便の正規料金を合算し、着払いでご返送いたします。
配送継続をご希望の場合は規定により追加課金とさせていただきます。

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Q12取り扱えない品物とはどんなものですか?

【メルアド宅配便の場合】

こちらのリンク から、取扱規定をご参照ください。

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Q13依頼してから集荷配達完了まで、どれくらいの日数を見ておけばよいですか?

ご差出人様、受取人様の居住地域によりますが、本州地域にお住まいの方のご依頼の目安と致しまして、6営業日程度、それ以外の地域にお住まいの場合は、10営業日以上掛かる場合が御座います。TOPページの前月実績をご参照ください。

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Q14集荷依頼ができないことはありますか?

一部離島等で、集荷ができない地域がございます。
※集荷サービス対象地域は佐川急便までお問い合わせください。

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Q15受取人の住所によって、配達できない場合がありますか?

一部に、配達不能地域がございます その場合は、受取許諾確認段階において、サービスが終了いたします。

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Q16海外に居住しています、受け取りたいのですが、どうすればよいですか?
また、拒否すると、海外居住ということが差出人に知られてしまいませんか?

本サービスは、国内のお届け先限定とさせていただいております。お手数ですが国内のご実家等、お受け取り可能な住所をご指定いただき、受取人様の費用と責任でもって転送される、等をお勧めいたします。

海外居住の理由で、受取拒否される場合でも、差出人様にその旨をお伝えすることなく 「受取人様の諸事情による」 のみお伝えいたします。

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Q17集荷の伝票控えに「着払い」と記載がありますが、受取人に配送料を請求されてしまうのでしょうか?

メルアド宅配便配送センターまでの着払いとなります。サービス利用料はクレジット決済にていただいておりますので、受取人様に配送料を請求することはございません。

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Q18本名ではない名前で送ることは可能ですか?

メルアド宅配便では、ご本名のご登録をお願いしております。
SNS等でご使用されているハンドルネームやニックネームでの集荷や配送はご遠慮ください。

また、お名前がご本名ではないと思われる場合は、
メルアド宅配便サポートセンターよりご確認のご連絡をさせていただきます。

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Q19メルアド宅配便を申込みましたが、途中でキャンセルはできますか?

集荷予約が完了する前までは、お支払者様からキャンセルを行うことが可能です。
弊社からお送りしている自動送信メールをご確認いただき、お手続きをお願いいたします。

集荷予約が完了いたしますと、配送会社との連携上、
お客様からの全てのお手続きを不可とさせていただいております。
お手数ではございますが、メルアド宅配便お客様サポートセンターへ、
該当の受付番号とキャンセルの旨を明記いただき、メールにてご連絡をお願いいたします。

ご連絡をいただいたお時間に寄りましては、配送会社への手配が間に合わない場合がございます。
ドライバーがお伺いいたしましたら、キャンセルの旨をお伝えくださいますようお願いいたします。

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Q20集荷先の変更は可能ですか?

申し訳ありませんが、お申し込みをキャンセルとさせていただき、再度のお申込みが必要となります。

集荷予約が完了いたしますと、配送会社との連携上、
お客様からの全てのお手続きを不可とさせていただいており、ご変更を承ることはできません。

集荷先ご住所をお間違えになられている場合は、お申し込みをキャンセルとさせていただきますので、
お手数ではございますが、該当の受付番号をメルアド宅配便までご連絡ください。

メルアド宅配便は、1件1個のお申込みが必要になりますため、
キャンセル確定前でも新たにお申込みが可能です。

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Q21集荷時に梱包をお願いできますか?また計測してくれますか?

お品物の梱包、及び計測はお客様ご自身でお願いしております。
集荷時にお伺いしたドライバーは、メルアド宅配便の規定内かを判断することは出来ません。

万一、問題ないと回答をいたしましても、メルアド宅配便配送センター到着時に計測させていただき、
メルアド宅配便の規定を超過している場合は、追加課金の対象となりますのでご了承ください。

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Q22配達の日時指定は可能ですか?

メルアド宅配便は、メルアド宅配便配送センターを経由して配送を行います。
そのため、お客様に配達日、時間帯をご指定いただくことはできません。

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Q23届いていないのに配達完了となっているのは何故ですか?

メルアド宅配便は、メルアド宅配便配送センターを経由して配送を行います。
そのため、集荷時の配送伝票番号は、メルアド宅配便配送センターまでとなります。

メルアド宅配便配送センターで、受取人様宛の新しい伝票に貼り替え発送を行います。
新しい伝票番号は、受取人様にご登録いただきましたメールアドレスへ通知いたします。

※Yahoo!宅配からご利用の方は、ご選択いただきましたお申込み方法により、通知先が異なります。

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Q24SNS便でLINEのグループ機能など、多数の人が閲覧できる場所へURLを投稿してもいいですか?また差出人に送信される、URLが記載されている本申込メールを転送してもいいですか?

メルアド宅配便は、1件のお申込みで1個のお品物のご利用が可能です。
発行されるURLも1件分となります。
多数の方が閲覧できる場所へ投稿された場合、別の方からご入力されてしまう可能性がありますので、受取人様のみにご通知ください。

また、本申込メールには、受取人様のご情報を登録いただくURLとは別に、差出人様に現在のお申込みや配送の進捗状況が確認いただける専用のURLが記載されます。

万一、多数の方が閲覧できる場所へ投稿されたり、メールを転送したことによるトラブルが発生した場合の責任は負いかねます。

URLのご通知には十分ご注意くださいますようお願いいたします。

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